新泰市汶陽春酒文化博物館

 

質量信用報告

 

第一部分   報告前言

一、編制規(guī)范

本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對其內容的客觀性、真實性負責。

報告組織范圍：新泰市汶陽春酒文化博物館

報告時間范圍：2017 年 1 月—2018 年 1 月

報告發(fā)布周期：1 次/年

報告數據說明：報告內所涉及數據來源于公司，數據真實、有效

報告獲取方式：公司將以汶陽春酒業(yè)官網為載體，展現《企業(yè)質量信用報告》，并供下載閱讀。

二、企業(yè)高層致辭

新泰市汶陽春酒文化博物館創(chuàng)建于2016年，詩經有云：“泰山巖巖"。“汶水湯湯”。大汶口文化源遠流長，早在六七千年前，汶水流域的先民們就創(chuàng)造了燦爛的史前文明，就發(fā)明了釀酒術。挖掘、傳承、復興“汶陽春”這一古老的歷史文化品牌，是我們汶陽春人光榮的使命和義不容辭的責任！公司始終把誠信守法作為質量發(fā)展的重要基石。誠實守信，合法經營。在公司今后的發(fā)展過程中，公司一定會增強質量誠信意識，完善質量誠信體系，做到產品優(yōu)異、誠實守信、服務一流。我們愿意和大家一道，創(chuàng)造泰汶酒文化新的輝煌！汶陽春酒業(yè)熱誠期待各界、各地朋友光臨指導！

                                                 董事長：曹洪濤

三、企業(yè)簡介

新泰市汶陽春酒文化博物館地址為新泰市蓮花山路1號，坐落于山東汶陽春酒業(yè)有限公司院內，綜合樓總建筑面積13000平方米，地下一層，地上三層，地下窖藏展區(qū)3300平方米，三層酒文化主展區(qū)1200平方米，現已征集藏品456件（套），規(guī)劃總投資5600萬元。根據現有投資完成情況，擬注冊資金為1000萬元。系泰安市唯一一家酒文化專業(yè)博物館，也是全省規(guī)模較大的白酒行業(yè)博物館之一。
    綜合樓的外觀是仿漢代風格建筑，樓體上裝飾有總面積230平方米的浮雕群。綜合樓四個角樓的不同方向，共有八幅大型主題浮雕，以新泰歷史人物和歷史文化為主要內容，分別是：和融天下、夾谷會盟、管鮑之交、羊祜晉表、樂圣師曠、竹溪六逸、汶酒溯古、汶水佳釀。綜合樓的正面，分別鑲嵌了六幅圓形的浮雕，主要形象取材于漢瓦當圖案。主要展區(qū)：窖藏展區(qū)、博物館主展區(qū)、酒道館、酒文化沙龍、文化活動展廳、接待區(qū)六個主要展區(qū)。

公司主導產品是優(yōu)質白酒，主打品牌“汶陽春”，旗下有“汶陽春”、“金斗山”、“金汶水”三大系列品牌，地處汶水之源的柴汶河上游河谷，山環(huán)水抱，佳泉甘冽，生態(tài)環(huán)境絕佳。公司致力于復興新泰地產白酒事業(yè)和古老的歷史文化品牌，努力發(fā)展傳統釀酒產業(yè)，打造成純糧酒生產基地、傳統園林式釀酒工業(yè)、酒文化、地下酒莊為一體的酒文化特色產業(yè)園，酒文化博物館是該企業(yè)園龍頭項目。

第二部分  報告正文

一、企業(yè)服務質量理念

博物館始終堅持以名牌戰(zhàn)略為中心，以“開創(chuàng)品牌、維護品牌、宣傳品牌”為主線，著力加強質量文化建設，不斷完善質量管理體系，提升優(yōu)質服務水平。

二、企業(yè)服務質量管理

汶陽春酒文化博物館堅持以人為本的理念，傳承人文精髓，打造精神文化；內外并舉，塑造品質超群的產品形象，在打造良好的企業(yè)文化的同時，形成了企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，實現了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升了企業(yè)形象，促進了行業(yè)發(fā)展和社會進步。

（一）服務質量管理機構

汶陽春文化博物館服務質量管理由總經理負責，主管博物館�？偨浝韺Ρ攫^服務質量全面負責，解說部為服務質量管理機構，負責各服務標準的實施。

（二）服務質量管理體系

1、制定服務質量方針和服務質量目標，把“創(chuàng)優(yōu)”活動放在各項管理工作的首位，不僅增加了經濟效益，還增加了知名度，而且提高了市場的競爭力。   

2、加強解說員培訓，提高服務質量意識是做好貫標工作和振興企業(yè)的關鍵。

3、落實措施、落實責任制，建立嚴密的質量保證體系。

三. 服務質量誠信管理

（一）質量誠信管理

汶陽春酒文化博物館以狠抓“食品安全，科學管理，精細運作，誠實守信，依法經營，完善服務”的經營理念，加快我市服務業(yè)做大做強步伐，滿足日益增長的游客參觀的需要，改善管理基礎及軟件設施，為游客提供更多更好的服務，帶動全省文化產業(yè)的快速發(fā)展，博物院對服務標準化進行了研究和分析，并逐步實施。

誠信是汶陽春酒文化博物館服務質量文化的核心組成部分，服務質量誠信的理念在汶陽春酒文化博物館已經成為了各級人員的共識，是必須遵守的基本職業(yè)道德。

（二）服務質量文化建設

1.深化和鞏固企業(yè)文化建設。堅持以弘揚優(yōu)秀傳統文化為中心，以人為本、創(chuàng)新企業(yè)文化建設。以責任心文化為目標，打造用心、細心服務理念，弘揚企業(yè)精神、實踐企業(yè)價值觀；以豐富多彩的活動為載體，擴大企業(yè)文化建設覆蓋面，實現企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機統一，增強企業(yè)凝聚力、向心力和競爭力。

 2.對服務項目進行梳理完善。對所有服務項目進行了深化、細化和分類，優(yōu)化結構、擴大規(guī)模。以酒文化為主線，積極弘揚和傳播，并依托各種傳統節(jié)日，開展豐富多彩的民俗活動，豐富業(yè)態(tài)、完善功能、提升服務水平。

3.規(guī)范館區(qū)管理再上臺階。總結博物院在發(fā)展中存在的機遇和挑戰(zhàn)。開展以質量立院，加強對員工各項技能的培訓和質量教育，提高團隊的整體素質，加強職業(yè)道德與誠信機制建設，繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度和質量管理體系。扎實做好博物館硬件和軟件建設，使廣大游客都能在博物館享受到熱情周到的服務。

4.拓寬宣傳面，擴大品牌宣傳活動。在宣傳方面，建立官方網站和官方微博、微信平臺，進行全方位、多角度的網絡宣傳。為發(fā)揮博物館教育優(yōu)勢，博物館全年免費向公眾開放。還將組織開展科教講座、科教展覽、學術交流等特色科教活動；活動以青少年學生為主體，利用寒暑假和法定節(jié)假日，分期分批的舉辦專場參觀活動；我公司將進一步做好宣傳工作，不斷提高博物館的影響力和號召力，為推進文化建設，提高國民素質，弘揚中華民族精神服務。

四. 企業(yè)服務質量基礎

1.綜合管理與基礎設施提升：不斷提高工作人員的思想道德素質，在中層管理人員中開展了方方面面的培訓和交流，抓內部制度和文化建設，抓安全防范、抓基礎設施建設等。建立全面質量管理標準,讓我們的工作有章可依,有“規(guī)矩”可循,有目標可奔,為館區(qū)可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。

2.藏品管理科學化水準提升：保管好文物藏品是博物館重要職能之一,收集、保藏、研究、利用文物是博物館的核心工作,要保證所有館的各項工作規(guī)范、合理、科學、準確,兼具美觀、實用、科學、安全等多重功效。

3.陳列布展與公共文化服務：陳列設計是博物館專業(yè)性較強的特色工作, 綜合樓總建筑面積13000平方米，地下一層，地上三層，地下窖藏展區(qū)3300平方米，三層酒文化主展區(qū)1200平方米，現已征集藏品456件（套）。藏品陳列主題鮮明，主要是新泰市經濟和信息化局捐贈新泰酒文化博物館珍藏原新泰市釀酒總廠檔案資料，大汶口、商代、春秋時期的陶器（仿品）及青銅酒器（仿品）；匾額浮雕、壁畫、公司榮譽等。這些藏品向人們展示了新泰釀酒文化從古至今的輝煌歷史。

4.科學研究與內涵提升：為了更好地弘揚發(fā)展優(yōu)秀民俗文化，從理論和實踐上尋求新的突破，博物館組織社科、民俗、文博、教育等方面專家，對民俗文化資源進行挖掘、整理和研究，在廣泛征集藏品的基礎上，基于民俗學的分類方法，主題式地加以整理，不僅使觀者一目了然，也為新泰酒文化研究者提供了一個系統的實物參考和相應的音像、文字等非物質資料，有效擴大了山東酒文化的影響力，形成了品牌活動效應。

五. 服務質量責任

為了更好的完善的公司服務質量，我公司建立起一套“客戶需求，優(yōu)質服務，快速積極響應”的服務體系。

1、在服務承諾規(guī)定范圍內的任何服務請求，包括咨詢、問題申報、投訴等。

2、第一時間受理參觀者的需求，以最快的速度解決問題，保障顧客利益。

3、對參觀者進行主動式服務，發(fā)現并解決隱患，并提出合理化建議。

4、為保障服務的質量制定相關的承諾，通過服務信箱、網站投票、滿意度調查等方式評估服務的提供是否正常。

根據參觀者的意見和建議，督促相關部門進行整改，制定糾正和預防措施，認真落實，限定時間，做到來信有答復，改進有措施，處理有結果。

第三部分  報告結語

新泰市汶陽春酒文化博物館作為新泰地區(qū)的酒文化博物館，對保護當地的酒文化著重要作用。我們將按照“優(yōu)質服務，文明管理”的工作原則，堅持一手抓軟件服務、一手抓硬件建設，努力使館區(qū)優(yōu)質服務、文明管理、基礎設施、旅游環(huán)境再上新臺階。進一步健全和完善管理機制，優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質量，更好地為廣大游客提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。